Lebenshilfe Ticket-System
Schulung
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Lebenshilfe Donau-Ries e.V.

Schulungsunterlagen

Anleitungen und Arbeitsanweisungen für alle Benutzergruppen – Bewohner, Hausmeister und Wohnheimleiter.

Ticket-Lifecycle

So läuft ein Ticket durch das System

Ablehnung bei Schritt 2 möglich
1

Meldung

Bewohner

Schaden melden
Neue Meldung
Wohnheim
WH Nördlingen
Kategorie
Sanitär
Beschreibung
Verstopfter Abfluss Bad 2
📷
Absenden
  • •QR-Code scannen oder Link aufrufen
  • •Wohnheim, Kategorie & Beschreibung angeben
  • •Mind. ein Foto hochladen
  • •Ticket erhält Status Ausstehend
2

Prüfung

Wohnheimleiter

Ticket #1042 – Prüfung
Verstopfter Abfluss
Ausstehend
Wohnheim
WH Nördlingen
Kategorie
Sanitär
Freigeben
Ablehnen
  • •Meldung auf Vollständigkeit prüfen
  • •Doppelte oder unklare Meldungen ablehnen
  • •Ablehnung immer mit Begründung
  • •Freigabe → weiter zur Zuweisung
3

Zuweisung

Wohnheimleiter

Ticket #1042 – Zuweisung
Verstopfter Abfluss
Offen
Hausmeister zuweisen
M. Fischer ▾
Priorität
Hoch ▾
Zuweisen & Freigeben
  • •Priorität festlegen (Niedrig – Dringend)
  • •Zuständigen Hausmeister auswählen
  • •Kapazität & Fachkompetenz beachten
  • •Freigabe → Status wechselt auf Offen
4

Bearbeitung

Hausmeister

Hausmeister-Dashboard
Verstopfter Abfluss
In Bearbeitung
Notiz hinzufügen
Abfluss gereinigt, Sieb ersetzt…
📷
Erledigt
  • •Status sofort auf In Bearbeitung setzen
  • •Zwischenstände als Notizen dokumentieren
  • •Material über Einkaufsliste verwalten
  • •Abschlussfotos & Notiz hochladen
  • •Status auf Erledigt setzen
5

Abnahme

Wohnheimleiter

Ticket #1042 – Abnahme
Verstopfter Abfluss
Erledigt
„Abfluss gereinigt, Sieb ersetzt."
📸
✓ Abnahme bestätigen
  • •Notizen & Abschlussfotos prüfen
  • •Bei Hoch/Dringend: Vor-Ort-Kontrolle empfohlen
  • •Bei Zufriedenheit: Ticket abschließen
  • •Bei Mängeln: mit Kommentar zurückgeben

Ticket-Status

Ausstehend

Neue Meldung, noch nicht geprüft

Offen

Freigegeben, wartet auf Hausmeister

In Bearbeitung

Hausmeister ist aktiv

Wartet auf Material

Materialbeschaffung läuft

Erledigt

Abnahme durch Wohnheimleiter ausstehend

Zurückgewiesen

Nicht freigegeben – immer mit Begründung

Arbeitsanweisungen

Verbindliche Grundregeln

Jede Meldung dokumentieren – auch Kleinigkeiten.
Ticketstatus täglich aktualisieren.
Keine Ablehnung ohne Begründung.
Abschluss nur nach Abnahme durch Wohnheimleiter.
Passwörter geheim halten – nie weitergeben.

Support und Kontakt

Technische Probleme: Einrichtungsleiter oder Verwaltung kontaktieren.
Passwort vergessen: Einrichtungsleiter setzt es unter Einstellungen zurück.
Notfallnummern hängen in jedem Wohnheim aus – unabhängig vom System.

Dok.-Nr. AA-FM-001 bis AA-FM-003 · v1.x · Stand: 30.9.2026